预定巴黎世家限量鞋,3月不发货,一年不退款!澳华人:“直营店踢皮球,经销商玩消失”(组图)
【今日澳洲5月10日电】(记者 江河)态度佳、服务好、售后棒,这是不少人对奢侈品店的印象。不过,K先生的一次购物体验,让他彻底颠覆了这个想法。
去年初,K在巴黎世家官方门店定了5双限量款鞋。然而,苦等3个月后,仍有两双未到货。不愿再等待的K先生提出共计2000余澳元的退款要求,时至今日已一年多,追款仍遥遥无期。
K不无愤怒地告诉今日澳洲App记者,“就算花律师费告上法庭,我也要讨个说法!”
退款拖一年多,“店员态度都变了”
去年2月,身处悉尼的K先生在墨尔本的巴黎世家品牌店预定了5双限量款鞋,并被告知,“两三周后就能收到”。可足足等了3个月,K仅收到其中的3双。“店员称其余两双暂时无货,但不知道进货要等多久。”
K先生所买鞋款(图片来源:网络)
不愿再等的K向该店员提出退款,共计2240澳元,对方也应允了。“哪知又过了两三个月,还没收到钱。“ 当K再次向该店员问询时,明显感到其态度有变,“有时问三四次他才会答复我,可问他款式、价格,立刻就回答。”
直营店“踢皮球” 经销商“玩消失”
去年底,仍未收到退款的K再次追问,被告知这间品牌店在去年5月进行了经营权转换。在K与店长沟通的邮件中,店长表示,“应该退款的是LRG公司,并非巴黎世家。”
据K认为,这间LRG公司应该是代理品牌的经销商。
K先生与店长邮件沟通(图片来源:供图)
此外,店长称可以帮助K与LRG公司沟通此事,但后者始终未予回复。
无计可施的K向新州公平交易厅(Fair Trading)投诉。“工作人员说已经和巴黎世家沟通,他们暂时不会退款,机构只建议我向法院提起仲裁。”
在K先生看来,直营店是在“踢皮球”,而上一家经销商则是“玩消失”。同样令他失望的是,公平交易厅的处理结果,“简直就是摆设,一点用都没有。”
“把钱给律师也要起诉门店”
此前,K先生数次在该门店购物。在他印象中,奢侈品价格高昂,理应提供更优质的服务。然而事件发生后,他直言“巴黎世家没有服务可言”。
“我在品牌店买东西,退款找门店是理所当然的,可他们却告诉我不能处理,太奇怪了!”K先生直言,现在已经申诉无门。
事已至此,他打算起诉该门店。“即使把这笔退款全花在律师费上也没关系,我要让他们留下不良记录。”
巴黎世家:如需进一步沟通,请来店里
(图片来源:网络)
对此,今日澳洲App记者致电巴黎世家的墨尔本品牌店,店员对此不予置评。当记者表示想向门店经理了解情况时,对方予以拒绝,并称:“如需要进一步沟通,请到店里来。”
记者发往该门店的询问邮件,截至发稿仍如石沉大海。
记者亦尝试联络巴黎世家澳洲官网,被告知官网无权解决门店投诉,也只能转给门店经理处理。
对于K先生的遭遇,您怎么看?有何解决方案或建议?请在文后留言支招。