注意！旅行禁令延长，澳航国际航班被取消，受影响旅客有权申请退款（组图）

2020-06-19 来源： 9News 原文链接评论1条

在澳洲消费者监督机构的监督下，澳航开始联系受旅行禁令影响而被取消航班的旅客，他们有权获得被取消航班的退款。

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据澳洲九号台新闻报道，澳洲竞争与消费者协会收到数百名乘客的投诉，投诉大多关于受禁令影响，其航班被暂停或取消，而澳航用积分代替退款补偿受影响乘客。

根据他们自己的条款和条件，澳航规定，如果澳航对其任何国内和国际航班的票价作出重大改变，以及澳航不能提供客户可以接受的其他预订航班，客户有权要求退款。

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澳航（图片来源：澳洲九号台新闻）

ACCC担心的是，在今年3月底至5月间发给客户的电子邮件中，澳航并没有 “充分告知”消费者退款的权利。

ACCC主席Rod Sims说：“我们希望确保客户了解相关权益，即澳航因旅行禁令而暂停或取消航班，且未能为他们提供可接受的替代航班时，他们有权要求退款。从我们的角度来看，澳航没有做到这一点。”

“我们确实理解全球航空业受到疫情大流行的重大影响，但我认为客户可以也应该对澳航有更好的期望，特别是当这些客户中的许多人可能已经失业或遇到经济困难时，如果这种情况下的任何客户对收到的积分不满意，或者不确定航班何时恢复而不再想要积分，我们鼓励他们联系澳航并寻求退款。”

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（图片来源：澳洲九号台新闻）

澳航告诉九号台新闻，已经有超过100万航班预定被处理，要么是退款或转变为积分。“我们尽量与客户解释，让客户了解有哪些可选择方案。”

（Lucy）

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