澳洲邮政因疫情期间服务差，遭数千客户投诉（组图）

在疫情期间，由于投递延误、损坏或丢件，数千名沮丧的澳洲邮政（Australia Post）客户向国家监管机构求助。

（图片来源：《先驱者太阳报》）

据《先驱者太阳报》1月11日报道，在去年7月至9月间，联邦申诉专员（Commonwealth Ombudsman）收到了1059份有关邮政服务的投诉，比2019年同期增加69.7%。其中有40%是维州人，约一半投诉与包裹投递延误或丢件有关，约有四分之一与包裹未能被送至正确地址或将包裹放在不安全地点有关。

申诉专员在去年4月至6月期间也收到了1091份关于邮政服务的投诉，几乎是2019年同期的两倍。在他们调查的一个案例中，一名墨尔本女子利用澳洲邮政（Australia Post）的优先配送服务，给她南澳的病危父亲寄去药物，但药物没有及时送达。

申诉专员的干预促使邮政工作人员搜寻该包裹，包裹最终得以送达，但这一事件突显出“客户对优先配送服务的信赖，正如广告宣传那般”。

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澳洲邮政（Australia Post）的老板去年在参议院（Senate）听证会上表示，该机构面临“十分不易的维州环境”，由于疫情限制，仅允许三分之二的员工在分拣中心工作。去年9月，只有77.9%的信件在规定的五天时间内送达墨尔本。

联邦政府免除了澳洲邮政（Australia Post）在疫情期间的监管义务，允许其暂停优先信件服务，每两个工作日递送普通信件。

但反对党通讯发言人Tim Watts认为投诉激增是政府“无能”的结果，他说减少服务“很无情”。Watts表示，他所在的Gellibrand西郊选区的居民“在街上拦住他，抱怨这个问题”。

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澳洲邮政（Australia Post）的一位女发言人表示，去年第四季度的包裹投递量增加了53%。她说：“澳洲邮政（Australia Post）致力于为所有澳洲人提供服务，我们随时欢迎客户反馈，如果客户在投递过程中遇到问题，可以通过13 POST联系我们。”

（实习：Sasha）

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