印度IT小哥行李拿错了航空公司也不理,他直接黑进官网自己解决了(组图)
前几天,一名印度IT小哥搭乘飞机后,发现自己拿错了行李。他立即联系航空公司,但没想到的是,航空公司服务态度消极,一直不帮他联系另一位拿错行李的乘客......
最后你猜怎么着?
小哥的“程序猿”DNA动了!自己黑进官网解决了问题!
图片来源于BBC,版权属于原作者
这名印度小哥,名叫Nandan Kumar ,今年28岁,是一名软件开发程序员。
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上周日,Kumar小哥,搭乘印度靛蓝航空IndiGo,从印度的巴特那飞往班加罗尔。
然而,就在落地到家后,小哥发现,自己把行李拿错了!
问题出在哪里呢?
小哥想了想,应该是机场取行李的时候,他和另一名乘客相互拿错了,毕竟,两人的行李是如此之像......
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这倒也简单!联系航空公司就行了嘛!
小哥立即打给IndiGo,但多次沟通联系,客服只说因为隐私原因无法透露其他信息,让小哥等一等,有消息了就给他回电,就......再也没有下文了。
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等不下去了!想了想,小哥决定自己想办法联系那名同样拿错行李的乘客。
首先,小哥先从行李上的标签入手,用上面的PNR码以及其他信息,在官网各种尝试,希望能获取那名乘客的电话或地址。
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但这些尝试都没有成功,小哥第一轮,失败。
那怎么办呢?
在继续浏览官网的过程中,小哥的“程序猿DNA”突然动了!
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下意识按下F12,小哥打开了IndiGo官网的开发者模式,随后在网络日志记录开启的情况下,启动整个签入流程!
一顿操作猛如虎!还真的就让小哥在一个网络日志中,找到了那名乘客的电话号码和电子邮件!
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接下来就非常顺利啦!
小哥拨打电话联系了那名乘客,发现两个人住得还挺近,差不多就6-7公里的样子吧!两个人选了一个路程折中的地方见面,就把行李换回来啦!
小哥表示,IndiGo的客服给他说他们给那名乘客打了3通电话,但那名乘客其实1通电话都没接到,要不是因为小哥给他打电话,他甚至都不知道自己拿错行李了呢!
也是无语了!
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因此,虽然小哥靠自己的技术解决了问题,但他也通过这样的一件事意识到了更多问题,并向IndiGo和各位网友提出了建议:
@IndiGo
第一,建议提高下IVR客服服务系统,让用户能打进电话。
第二,建议把被动服务变为主动服务。
第三,您的网站有泄露敏感数据的BUG哦~快去修复吧!
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@各位网友:
请不要在社媒和公共场所分享你的登机牌照片或者PNR码相关的信息,否则有隐私泄露的风险哦。
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当然啦~
对于小哥的推文,In乘客的个人信息是出于隐私政策,但他们的网站可从没有被“黑”过哟!