10分钟疏通下水道，澳华女收“天价账单”！质疑反被呛“你不懂”，坚定维权终成功（组图）

两名水管工上门，一人站着未出手，另一人只是简单“伸手捞出头发”，短短10分钟完成疏通下水道全部工作。

稍后，看到金额高达近$1500澳元的“天价账单”时，墨尔本中国女留学生小洛震惊了。

“Plumber贵是贵，但没到这种程度吧？”

“10分钟不到”的“天价账单”

4月19日周四下午，小洛淋浴后发现下水道堵塞，地面积水排泄不畅。尝试清理出水口未果后，她打给了墨尔本一家管道公司（Plumber）。

当晚8点整，两名水管工上门。据小洛表述，其中一人用螺丝刀撬开下水道盖子，等积水排完后告知，“只是头发堵住了而已。”

工人随后伸手捞走头发，合上盖子，通水管工作就此结束。过程很快，“10分钟不到。”

淋浴间被堵塞的下水道口（图片来源：供图）

小洛告诉今日澳洲App记者，自己全程站在他们身后看着，其中一名水管工没有做任何事，只是站在那里。

谁料付费时，对方给出了一张“天价账单”——费用总计1428澳元，这远超其预期。

追问下，对方解释，检查管道并疏通收费515澳元，上门费199澳元，一共是714澳元。同时，在此基础上，因为是非“休班时段”作业（After Hours Charge），要再翻一倍。

小洛承认自己当时有点“胆小”，“对面又是两个男人”，当场没再多说，便付了钱。

“我们该做的都做了，是你不懂”

对于这笔高额收费，小洛显然有很多不满和疑惑。

“我没有一定要他们晚上来。”她告诉记者，当天打电话给客服时，只是描述了堵塞情况，请他们找时间派工人来修理，但对预约时间并无特别要求。

“那个周末是复活节假期，我以为既然不是什么紧急情况，水管工可能要下周二才能来。”客服询问当晚是否可行时，她确有表示同意，但却没料到额外征收的费用如此之高。

“我总觉得澳洲的plumbing贵是贵，但没有到这种程度吧？我知道应该会有加收，但客服也没有说这个是翻倍。”

（图片来源：网络）

工人离开后，小洛曾再度致电该公司，询问after hour的收费问题。她告诉记者，公司当时回复，“以为所有的澳洲居民都知道，一旦过了下午3点半都会收额外费用。”

询问为何派来两名工人时，公司没有解释，只是让她具体去问当晚前来的水管工。转而询问工人，却被告知，“是公司安排的，如果有疑问，要去问公司。”

此外，针对515澳元收费中包含的“检查水管”这一项目，小洛也提出质疑，认为工人并无此举。不过，对方只是回复，“我们该做的都做了，是你不懂。”

“我好像反成蛮不讲理的小人了”

接下来的几天，小洛并未放弃维权。

多次致电管道公司未果后，她以过度收费为由，要求银行阻止了转账。随后，她致信管道公司，告知支付已被暂阻，要求对方出示收费标准等证据，否则将向消费者委员会投诉。

一周后，小洛收到该公司负责人的短信。后者告知，会退返部分费用“以示好意”，但仍未提供具体的收费标准。

往来短信沟通记录（图片来源：供图）

收到322澳元的“好意费”之后，小洛心中对收费标准的困惑并未减少。

“觉得他们退钱只是因为顾客不高兴，他们展示大度，我好像反而变成蛮不讲理的小人了。”

小洛收到的退款记录（图片来源：供图）

行业乱象丛生，数百人曾愤怒投诉

今日澳洲App记者尝试向墨尔本6间24小时服务的管道公司询价，留意到业内并无一致的资费标准。不过，几乎所有公司都将休班时段的额外收费，与上门费合二为一，依据时段的不同而上下波动，这与小洛所经历的“全额翻倍”的情况不同。

小洛当晚的上门维修时间为8点多钟。记者了解到，这些管道公司该时段征收的上门费，多在200澳元至400澳元的区间内浮动，远低于小洛因“上门”和“休班时段”支付的913澳元（199基础上门费加上翻倍的714澳元）。

除此以外，多数公司会主动解释差价的存在，如“晚上要300多刀，但是白天只用100多”，“晚上要320刀的after hour上门费，但是早上来只要55刀”，“晚上要250刀，白天便宜很多”等。在此基础上，多数公司会积极提醒求助者，若非紧急情况，可等到隔天早上，甚至“一大早7点过去也可以”。

这些公司告诉记者，他们登门查看情况后，会主动开出报价单供顾客考虑是否接受。有公司甚至在网站上提醒顾客，应多家询价以“货比三家”。反观小洛所遇，在并无特殊时段要求的情况下，对方公司主动提出“今晚前来”，并对额外费用只字不提。

某管道公司网页截屏（图片来源：网络）

《每日邮报》早先曾报道，数百名新州居民向公平交易厅投诉水管工的夸张账单，“许多人被骗支付超额费用。”有老年夫妇被迫为简易快速的小型修理支付数千澳元，也有单亲妈妈被迫高额支付“其实并不存在”的故障。

澳洲新闻集团也曾报道，一名悉尼女性曾愤怒投诉，水管工30分钟内修好一个阀门，竟给她开出$1200澳元的高额账单。

今日澳洲App记者尝试联系小洛经历中的当事公司，截至发稿未获回复。

（实习记者 Oko黄）