从商务舱被“踢”至经济舱,航司还多收$320!澳洲夫妇度假被扰气炸(组图)
澳洲新闻集团 10月18日报道,在返程航班突然从商务舱降级为经济舱,还被捷星航空要求额外支付320澳元的费用后,一名悉尼男子表示,自己与妻子在巴厘岛的浪漫之旅被“毁了”。
周四,Bloch在接受澳洲新闻集团采访时表示,他“花了整整9个小时”解决这一问题,以便能够在保姆周六离开前赶回悉尼照顾3名年幼的孩子。
据了解,原本的商务舱机票是通过澳航网站使用常旅客积分订购的,在9月已出票。
但在本周二,他们还在度假时收到了新的电子机票行程单时,座位变成了经济舱,且未被告知降舱的理由。
在尝试通过捷星网站处理这件事时,Bloch收到了一条通知,要求支付320澳元的未付款项以确认机票预订。
(图片来源:澳洲新闻集团)
Bloch指出,在多次就此事与捷星联系的过程中,他曾一度被告知该航司无法提供帮助,因为预订是通过第三方进行的。
直到周四下午,也就是返程航班的前一天,Bloch终于得到确认,无需支付320澳元即可获得两个经济舱座位,但仍需为选座支付了超过60澳元。
他表示,虽然对座位得到确认感到释然,但依然担心在机场可能遇到麻烦,因为他们的新“票价”不包括行李。
Bloch表示,本次旅行原本是给妻子的一次美好假期,这是他们夫妻俩第二次的“二人世界”旅行,却因“压力和焦虑”而大打折扣。
(图片来源:澳洲新闻集团)
澳洲新闻集团在介入后得到确认,降舱的原因是由于航班从波音787飞机更换为空客A321neo LR,后者没有商务舱座位。
捷星表示,客机变动是出于维修需求,确认降舱时出现的320澳元费用实为系统错误。
捷星发言人表示:“我们理解这次经历对Bloch夫妇来说是令人沮丧的,并对此表示由衷歉意。”
“我们不得不将他们的返程航班更改为没有商务舱座位的飞机,并将所有乘客移至经济舱,提供免费餐食、机上娱乐和额外的行李限额。”
“我们的客户团队已经联系Bloch夫妇,免除了这些额外费用。我们知道这对Bloch夫妇来说是一次重要的旅行,我们已经为他们今晚的返程航班安排了休息室的使用权,每位客户还将获得一张价值200澳元的捷星航空旅行券,可在未来旅行时使用。”
Adam Glezer(图片来源:澳洲新闻集团)
Bloch曾联系Consumer Champion的Adam Glezer寻求建议。后者表示,Bloch在度假期间花了这么长时间解决这一问题是一种“耻辱”。
他还称,Bloch之所以意识到降舱,是因为他检查了电子邮件附带的行程单。而其他客户可能直到到达机场才发现问题。
“更糟糕的是,Bloch甚至没有得到解释。他只是收到了一个新的行程单,”Glezer说,“媒体介入后他才得到答案。”
Glezer还指出,有些人选择商务舱是因为健康原因,无法长时间乘坐经济舱,并表示仅提前3天通知客户降舱的做法“不够好”。
“在保护乘客方面,澳洲的法律很可悲,看起来新冠疫情还不足以成为采取必要保护措施的警钟。”
“除非对此采取行动,否则航空公司将继续给客户带来不便,因为他们可以这样做而不用承担后果。”
(Rayyan)