澳马说第91期：在澳洲，我们怎样去避免“坐引擎盖”和“奇耻大辱”？（上）

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最近，奔驰女车主维权事件引起轩然大波。

多日来一直占据广大搜索引擎的前列。

面对因此事被揭露出的一系列汽车销售问题，不少网友感叹，一介弱女子撕开了一个行业黑洞。

截止目前，最新消息称奔驰方面最终已与女车主达成和解协议。但回顾整个事件的发酵过程，主要的关键点有四个；

梅赛德斯—奔驰严重背离了其一直在坚持的品牌、品质准则。作为一线的汽车品牌，诚信度还赶不上淘宝集市，西安的利之星是哪里来的勇气店大欺客，有恃无恐的。

关于汽车金融业的黑幕，有钱也不能全款买车，在不知情的情况下被开通经融服务，及缴纳金融服务费需要通过私人微信扫码支付。

诸如此类的汽车维权事件并非孤例。行业问题，社会背锅。当“购车焦虑”成为一种普遍的社会现象，可能也就无人能在这场“互相伤害”的陷阱中豁免。而最终也就致使了这位女车主，一个普通的消费者，在多方“踢皮球”无果后，其耐心消耗殆尽，以坐上引擎盖的方式来维权。

《南方都市报》曾引一位经销商的话，“利星行占据了奔驰国内销售的40%的份额，他们既是商家又是厂家，令其更能行使一般经销商集团没有的特权”。简而言之，这是一家非常难“管”的公司。当资本掌握了绝对的话语权，可想而知维权是件多么困难的事。。。

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而身在澳洲的我们，在吃瓜的同时，难免也会担心自己在澳洲买车碰上同样的事。当我们遭遇此类事件，需要去维权的时候，我们应该怎么办呢？

首先，根据Australian Competition & Consumer Commission 澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）的相关报告，ACCC已经将消费者在汽车行业的问题列为优先处理事项之一。

为了让民众无后顾之忧的买车，ACCC首先在网站上提供了关于汽车售后，消费者权益的两大定义。

消费者保证法：根据澳大利亚消费法，您的消费者权益在任何情况下不会被排除及限制。

汽车保修及延长保修条例：制造商、经销商或第三方需根据澳大利亚消费法来申请保修的有效时间。制造商及经销商需要遵守他们提供给您的保修条例中所有的相关规定。

来源：https://www.accc.gov.au/system/files/Just-bought-a-new-car.pdf

这里重点要说一下保修，也就是Warranty，它是一种商家在提供产品或者服务时附带的承诺，这种承诺有时间限制。但即便是过了时效，Warranty过期，消费者仍拥有消费者保障法的权益。

我们举个保修例子，我们平时买的小家电，一般来说Warranty是两年，但如果这些小家电发生严重故障，如爆炸，那么在任何时候我们都可以拥有消费者保障，可以直接退货。

然后我们今天主要来说下这个澳洲的消费者权益法在购买车辆上的约束制度。

消费者权益法规定：如果你买的新车违法了消费者保证法，你有权利向车辆的经销商甚至车辆的制造商提出申诉。更有权利得到补偿，如维修、更换或者全额退款。具体情况将取决于车辆问题的严重性而定。

严重车辆问题举例：

你的车辆无法完成修理或修理太过复杂被搁置。

买车前，你并不知道这辆车存在制造缺陷，如你的车会无缘无故熄。

因为故障导致你无法使用你的汽车，并且无法再合理的时间内修理完毕。

你的汽车存在安全性故障（例如，汽车的刹车系统或操控转向等）

应有的解决方案：

你可以拒绝这辆车，可选择退款或者换车。如发生以上所述的严重汽车售后问题，你应该明确的告知你的汽车经销商你的诉求，以达到完善的解决方案。

另外你可同时提出由于车辆问题，导致生活与经济上的补偿要求。

那么我提出的要求，商家不予理睬怎么办？

前面说了那么多，终于说到我们最关心的问题了。我们可以搜集一些材料，如该家经销商出具的车辆维修报告，你车子的送修时间等。然后再配合一封Compliant Letter。

一般情况下，澳洲这边的商家都会给出比较满意的答复，越大的公司回复的越快。。

大家如果不知道如何起笔，也没关系，ACCC也为大家提供了投诉信的模板，可以去了解一下：

https://www.accc.gov.au/consumers/complaints-problems/write-a-complaint-letter/complaint-letter-tool

如果还是得不到解决，我们就是时候联系ACCC了，通过在线填写表格，递交给ACCC，完成投诉申请。

https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

也可以直接用电话解决：1300552263

英语不好的朋友，可以打131450翻译电话。

如果是较为严重的情形，或者涉及到较为大额的纠纷，前两个方案可能不会有太明显的成效。这个时候，可以考虑前往律师事务所，寻求律师的帮助了。。

好了由于篇幅原因，我们这周就先聊一些关于澳大利亚消费者权益的话题，那么在下周的内容更精彩，我们会继续分析两个问题；

1. 在澳大利亚我们买到问题新车的可能性有多大？

2. 关于汽车金融在澳洲的一个生态环境。

请大家继续关注，撒花 ~