花两千多元买的蜡烛却是“烟熏”效果?柜员的回复让人更气了
知名香氛品牌“蒂普提克”(diptyque)
虽然售价不菲
但是依然受到了消费者的热捧
上海的李女士是这个品牌的会员
但近日
她却有了一段不愉快的购物经历
2180元的蜡烛却是“烟熏”效果?
去年9月,李女士在兴业太古汇“蒂普提克”专柜,花了3070元购买香氛用品,其中包含了一款官网价格为2180元的“大千之境”香氛蜡烛。
图源:品牌天猫旗舰店
回家后,李女士便兴冲冲点燃了香氛蜡烛,但她扫兴地发现,这款蜡烛燃烧时居然会冒黑烟。
李女士说,自己也曾买过其它品牌香氛蜡烛,从来没有出现过这个问题。两千多元的香氛蜡烛,却是“烟熏”效果,她联系了专柜柜员希望退换货。对方拒绝并表示“我第一次遇到这个问题”,“这并不属于质量问题”。
柜员同时建议,李女士在使用过程中,每过一段时间就应对蜡烛芯进行修剪。
柜员和李女士的微信聊天截图
李女士的情况果真是个例吗?小编在网上查询发现,不少蒂普提克消费者都有过类似的吐槽,还有人表示,其他品牌几块钱的香氛蜡烛也不会冒黑烟啊!
普通蜡烛都需达到
“无可视黑烟”
李女士认为,两千多元的品牌香氛蜡烛竟会冒黑烟,且在使用过程中需要不断修剪烛芯缓解,“蒂普提克”柜员在销售过程中,应将此事对消费者进行充分告知。
“如果早知道需要这么伺候它,我一定不会买的。”
李女士表示,在此次交易过程中,自己的知情权被严重侵犯了,“蒂普提克”理应为其提供退换货服务。
付款凭证
记者调查发现,根据中华人民共和国轻工行业标准QB/T2119-2007,普通蜡烛在燃烧性能上,蜡烛需达到“无可视黑烟,无自熄,火焰高度稳定,火焰高度为15mm~50mm”。
也就是说,燃烧时“无可视黑烟”是市面上绝大多数蜡烛,在出厂时就需满足的性能指标。
李女士表示,“这种店大欺客的态度,我真的忍不了,连基本的售后都不需要了。”为了讨个说法,她已经在各个部门间,为此事奔波了好几个月,她坚信,作为消费者,应为自己发声。
针对此事,记者联系了位于兴业太古汇的“蒂普提克”柜台,目前品牌尚未对此事进行回复。
综合自周到上海
来源:上海新闻广播