“登机豪华LV包，下机变成洗漱包！航司只赔我60刀！”中国美女中了招，索赔无门直跳脚！这事儿你也可能遭遇，快看应该怎么做！

今日失窃

刚买的LV包，坐了趟飞机，没了

刚买的LV包，上飞机时还好好的

下飞机时就变成洗漱包了！

这事儿搁你你能忍？

偏偏，这事儿就有人遇到了！

“托运的行李箱内，原本放LV背包的防尘袋里，LV背包没了，取而代之被放进去的竟是我的洗漱包！”这几天，宁波的李小姐十分心焦，说起自己刚刚结束的英国伦敦旅行，她的形容是“糟透了”。

10月17日，李小姐价值7000余元人民币的LV背包在搭乘飞机后离奇消失。在打了无数个电话、N多封邮件给航司之后，她依然未得到任何有价值的回复。

行李箱没赶上转机，寄到手LV没了

李小姐接受记者采访时回忆，国庆期间，她前往伦敦旅行。当时受朋友之托，她代买了一个LV水桶包，退完税后总共花费7000余元人民币。

10月14日，李小姐搭乘马来西亚航空公司(以下简称“马航”)的MH0003航班，从伦敦飞往马来西亚吉隆坡，转机后抵达上海浦东机场。代购的LV水桶包则被被她放在托运的行李箱里，箱子没有上锁。

李小姐搭乘的航班在吉隆坡中转时发生意外，因为飞机故障，李小姐搭乘了另一架航班。

按规定，转机中途不需要去取托运行李。可当大家抵达浦东机场后，却始终没有等来自己的行李箱。

李小姐在多方询问后得知，自己的行李箱由于没有搭上同一班飞机，未能同时到达。于是她们按照流程，填写了行李运输事故记录单，交给了马航在上海的代理——东方航空公司。

10月17日下午2：45，丢失的行李箱终于被快递到了李小姐在宁波的家中。李小姐兴冲冲打开箱子，却发现东西少了！

不但少了一个在英国购买的金色罐子，朋友托自己代购的LV水桶包也不见了！

随后，李小姐询问同行的其他旅客，得知对方也丢了东西，不过箱子里没有贵重物品，只丢了一些巧克力。

李小姐随后立刻拨打110报警，宁波警方获悉此事后，建议李小姐向上海浦东警方报案。同时，李小姐马上联系东航。

东航：最多赔300

不服可以找马航

10月18日16：51，“东航浦东行李查询T2查询室”给李小姐发来了第一封回复邮件：“我处是上海浦东机场马来西亚航空的行李代理，对于您的行李问题我处非常抱歉，刚得到马航的回复，贵重物品不可托运的，还有您的赔偿额度较大，已经超出上海站马航的赔偿权限，建议您找马来西亚航空客服申诉。”

为此，李小姐在个人微信和微博上发布了此事，引来众多网友评论，有好几个人都表示，自己也曾遭遇托运行李箱被开箱的事，大部分都无处维权，最终不了了之。

在李小姐的追问下，10月19日，东航浦东行李查询T2查询室再次回复，表示马航上海站对乘客的赔偿权限最高只有300元人民币。

李小姐对此深表不满：“这跟我丢失的价值相差也太多了吧！所以他们建议我联系马航客服，而这客服也没有联系电话，只有一个邮箱。”

10月20日11：22，李小姐发了一封英文邮件给马航的投诉邮箱。10月24日下午5点，她终于收到了回复信息，对方希望她提供更多相关细节信息，以便做进一步查询。

李小姐说“还好我出发前购买了相关的一些行李保险，对方跟我说，单件物品最高能赔付我1000元人民币，但需要航空公司提供相关证明我东西被偷、行李异常等信息，可现在这航空公司根本不理会，我能怎么办啊？”

东航浦东行李查询T2查询室的一名陈姓工作人员在接受记者采访时称，根据马航的委托，东航负责在行李延误时帮助乘客填写事故单，也可以为乘客处理箱子遗失或者损坏的问题。而在赔偿方面，他们的额度就是300元人民币，如果当事人不满意，可以直接跟马航总部联系。

律师：直接找马航索赔

贵重物品要申报

浙江盛宁律师事务所吴肖锋律师称：“根据目前中国合同法的基本原则之一——合同相对性原则，李小姐应直接向合同相对方，即马航公司索赔。如果要明确行李具体是在哪个环节被盗的，那就需要向警方求助了。”

另外，对于乘客在长途飞行过程中的行李托运问题，吴律师还提供了以下几方面的提醒：

首先，一般航空公司规定的赔偿标准都比较低，因此乘客可以考虑在办理托运时，事先声明托运物品的价值，这样一旦发生意外，便按声明价值赔付；

其次，乘客还可以提前购买好行李保险，届时向保险公司提出的索赔与向航空公司提出的索赔是相互独立的；

最后，如果按上述方法无法达成一致，那么乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。若投诉无效，则可以向承运人住所地、主要营业地或者订立合同的营业地的法院，或者目的地点的法院提起诉讼。

记住以下几招

防患于未然

攻略1：贵重物品不离身

金属器皿、现金、相机、笔记本电脑等贵重物品一定要随身带。曾有人用Gucci、LV等名牌行李箱托运，但大多数航空公司不把这些行李箱也算入贵重物品之列，不能予以全额赔偿。顶多按航空公司的最高赔偿规格，远不是贵重物品本身的价格。

易损、贵重或易腐物品最好放在比较妥当的地方或者干脆不要放在行李内，因为有些航空公司对以上物品概不负赔偿责任。花时间在争吵上，倒不如在问题出现前做好预防工作。如果乘客一定要托运贵重物品可以提前申报并交税，这样一旦出现问题还是可以予以赔偿。

攻略2：自制标识

据了解，曾出现行李箱“长”得一模一样，旅客在机场拿错行李箱的情况。虽然责任并不在航空公司，但航空公司仍会帮忙调出录像了解情况。最好的方法是乘客在箱子上贴醒目的贴纸，或绑条丝巾、挂行李牌以作区别。行李内外可以放张名片，内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班、旅行社等关键信息，一旦遗失也比较容易能被及时寻获。

若使用新的行李箱，乘客自己要记住行李箱的特征、颜色及尺寸，因为你给工作人员的信息越足，找回箱子的可能性就越大。此外，行李牌有时也会有损坏或脱落的现象，强烈建议也在您的行李里面放入附带类似信息的行李牌，以便于辨认。特此，加航制作一个行李识别卡模板，你可以到加航官网下载、打印该行李卡，然后将其放入您的行李内。

攻略3：避免托运违禁品

有不少托运行李滞后是因为行李内含有打火机、电池等禁止运输的违禁物品，行李将会被机场安检卡下。还有旅客行李箱上如贴有过多旧的行李小牌也会影响行李在分拣系统中的识别。尽量避免以上情况，令行李能与旅客同时到达。

您遇到过类似的事么？您是怎么解决的？欢迎您留言给出意见或是建议~