Centrelink又遭批！服务热线变“死线” 一年5500万个未接电话 平均等待15分钟
【今日澳洲2月3日讯】Centrelink又遭批！统计数据显示，再过去的1个财年内，Centrelink的服务热线有数千万个咨询电话未能及时接通。
（图片来源：《每日邮报》）
据《每日邮报》报道，Centrelink电话服务近年来受到了持续不断的批评，仅上一财政年度就有超过5500万个未接电话。此外，通话等待时间也不断激增，平均等待时间为15分44秒。
（图片来源：《每日邮报》）
去年年底，联邦政府与外包公司Serco展开协作，为Centrelink服务热线额外增加了250名员工，以减少民众的通话等待时间。而在近日，联邦政府又斥资43万澳元聘请了美国咨询公司Brad Cleveland，帮助解决这一问题。
Brad Cleveland公司CEO（图片来源：《每日邮报》）
社区和公共部门工会（Community and Public Sector Union）秘书长Nadine Flood表示，这笔花费是一种无耻的浪费。Flood称：“政府竟然花费这么多钱，去聘请一个美国的咨询公司来告诉我们一个Centrelink员工和客户都知道的事情！”
劳工服务部发言人Linda Burney表示，向咨询公司和外包团体投钱并不能解决Centrelink的问题，因为联邦政府去年削减了Centrelink的预算，所以才导致该机构人手严重不足。
（实习：Lena）
关键词：
Centrelink客服热线
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最新评论(3)
muscle
2018-02-03
1
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强大的力量
2018-02-04
0
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15分钟还算比较快的了。
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