安排充满挑战的无微不至服务——记残障人士之家宿友郊游点滴

随著全国残障保险计划(NDIS)于2017年在新州全面推行，为残障人士提供服务的机构，在社区中如雨后春笋般地出现。在这巨大的变革浪潮中，既有机遇，又充满挑战。无论是新成立的还是历史悠久的服务提供机构，都要加倍努力才能继续运营。

不久前笔者巧遇一位在华人服务社残障服务部工作的负责伙伴，谈起残障服务时，她邀请笔者参加服务社其中一间残障人士之家宿友们的户外烧烤活动，笔者乃欣然应邀。

（图：残障人士之家的宿友们和伙伴们在快乐地郊游烧烤）

一个阳光明媚的清早，笔者来到残障人士之家时，发现无论是宿友还是工作人员都已整装待发。到达公园后，工作人员先组织宿友们一同玩有趣的集体游戏，舒展大家的身心，拥抱大自然。随后，宿友们在工作人员的大力鼓励和悉心指导下，亲自动手烧烤，表现出不俗的独立能力。在烧烤之餘，笔者请服务社伙伴介绍组织这活动的初衷。

伙伴说：「除了提供全天候住宿服务外，我们也定期举行各类活动，例如带他们上街搭巴士、到商场买东西、在提款机取钱等，这是让宿友们与社区保持紧密的接触，学习日常生活中常见的设施，以及培养他们参与社区活动的兴趣。当然，前提是工作人员要做好万全的準备。比如这烧烤活动，几天前我们的工作人员已开始预备各种食材和节目内容，并提前通知宿友们活动的具体细则和安排，以及需要注意的事项。」

有没有人不喜欢这类活动？伙伴说：「有位宿友小威，起初没有什么兴趣。他长期居住在宿舍，不擅长用言语表达自己的需求，如遇上不称心如意的事，大多时候以情绪来宣泄。我们在多番观察和细心沟通后，发现原因是小威担心郊游时要在户外走很长的路，而他背部又有病患，忧虑郊野公园的椅子太硬，坐久了令不适加剧。于是，我们特地为他安排一张舒适的太阳椅，让他走到疲倦时、玩到背痠时，可以舒舒服服地坐在上面休息。解除了这后顾之忧，小威便很开心地答应随大家一起去郊游。你看，他现在站在那儿畅怀地吃著烤肉，还积极参加游戏，玩得多高兴。」

另一位伙伴说：「与残障人士交往，需要建立在真诚的信任之上，时间和情感的投资都是必须的。我们的宿友是有特殊需要的朋友，他们的内心世界丰富，只是语言能力有限，无法或不能充分表达他们的真实感受或需求。作为受过专业训练的工作人员，我们需要从他们细微的举动着手观察，来瞭解他们的意图或渴求。因此，要成为胜任的残障服务工作人员，除了要爱心满满之外，还需要具备足够的耐性和敏锐的应变力，才能照顾好服务对象。」

全国残障保险计划的展开，有更高的要求。只有不断地改良服务，充分显示服务的高品质和优势，才能吸引残障人士和他们的照顾者前来。服务社透过提供相关的培训、内部进行考核，要求每个工作人员持续进步，从而为残障人士提供更有效及高质素的服务！