澳大型家具零售商出故障！消费者等4个月才收到货

【今日澳洲10月31日讯】澳洲大型家具零售商Freedom Furniture出现了技术故障，引发了顾客的不满。据《先驱太阳报》报道，该店的部分顾客等了4个月才等到了自己购买的家具。

（图片来源：《先驱太阳报》）

据悉，由于该零售商系统更新失败，导致送货细节泄露，大量家具订单没有处理。顾客们告诉媒体，该公司“没有办法”确定哪些订单没有送达。

现在，顾客纷纷在产品评论网站上投诉该店，部分顾客要求全额退款。

墨尔本Dingley Village的居民Elaine就受到了此次故障的影响，据悉，她于7月7日（星期天）在该商店的Frankston门店购买了一个定制沙发，原本以为周二就能收到货。

她在接受采访时说：“后来，我给Frankston门店打了电话，但是电话那头却是一封语音消息。后来，一名女店员接了我的电话，告诉我，他们公司尚不清楚具体有哪些订单搞混淆了。他们没有在第一时间内打电话告知顾客，而是等顾客自己询问。”

新州North Ryde地区一个为该店送货的人表示，由于订单数量混淆，投诉增加，该店的全国分店都已经“拒接电话”了。

他说：“系统升级造成了一定的延误，因此，消费者非常不开心。”

消费者纷纷上网吐槽。Moorabbin的一名网友表示：“我买的咖啡桌呢？8月20号下的单，现在都10月31号了啊。系统出了问题，我的咖啡桌被送到哪里去了？不会是被埋在仓库里了吧。”

Preston的住户、前零售业销售人员Dorothy Polanski写道：“我10月11号买了台桌子，准备放到我的新房子里。但是这个公司却告诉我出问题了，太可笑了。我已经付了钱，麻烦给我送货。”

Freedom发言人Justin Kirkwood表示，公司将给受影响客户提供赔偿，包括免除送货费用和全额退款。

他说：“Freedom目前正面临着短期问题，影响到了我们的家具配送，也使得我们无法确定库存数量以及新货到店速度。Freedom公司对给顾客造成的影响道歉。”

（Ruby）