澳邮被爆频丢包裹，Gucci包寄丢只赔$100！数名代购损失上万澳元，官方回应：建议买保险（组图）
近日，数名华人联系今日澳洲App，称自己邮寄至中国的奢侈品女包和高端护肤品，被海关退回澳洲后“丢失”，而承运物流公司的赔付方案让她们无法接受。
“直接说丢件赔$100处理，$3400多刀买的Gucci包包只赔$115刀！”丢失包裹的李女士说。
这些投诉，均指向澳邮中国快运（AuExpress）（下简称“澳邮”）。
高端护肤品一退5个月，“感觉被黑了！”
今年3月6日，芳芳（化名）在悉尼某回国礼品店使用澳邮物流，邮寄了价值$730澳元的面膜与化妆品，收件人为她在国内的朋友。
1个星期后，包裹到达中国海关时被抽查，以“超出自用合理数量”为由被禁止入关，退回澳洲。
运单信息（图片来源：供图）
3月31日，运单显示包裹到达澳洲邮政（下简称“Aupost”）处理中心。可是直到5月份，她还没有收到退回的包裹。
运单信息（图片来源：供图）
芳芳询问澳邮，被告知要自己去Aupost询问。
Aupost的工作人员告诉她，由于发件人是澳邮，需要澳邮与他们联系。并告知芳芳，发件人地址为澳邮位于Auburn的仓库。
“Aupost的工作人员让我赶紧联系快递公司认领，不然时间长了不处理，会被当成‘死件’销毁。”
芳芳联系澳邮的客服，但她称，“客服回复很慢，每次都是让我提供资料就没有下文了。”
直到6月30日，她被通知包裹无法找回，需要填写索赔表格，不过目前仍未等到回复。
她询问过身边几个曾经在回国礼品店工作的朋友，为什么包裹卡在处理中心，而自己始终收不到被退回的包裹，得到的反馈是，“他们质疑快递公司是不是要黑了我的包裹！”
芳芳与朋友聊天记录（图片来源：供图）
芳芳认为，包裹退到Aupost处理中心后，由于澳邮迟迟没有认领，导致现在包裹“遗失”，赔付方案至今不明。
$3400奢侈品包包，“丢件赔$100处理”
李女士3月22日从澳洲邮寄价值约$3400元的Gucci包到国内，承运公司同样是澳邮。包裹抵达中国海关后被抽查，要征收20%的税，于是李女士决定将包裹退回澳洲。
与上文提到的高端护肤品一样，包裹同样被退回到了Aupost处理中心。
李女士邮寄的奢侈品（图片来源：供图）
李女士询问Aupost，后者回复需要发件人澳邮物流联系他们。
7月27日，澳邮致信李女士，称包裹丢失，将赔偿她$115澳元。
她对此表示不满，对方邮件回复，“经核实，此件有投保5澳币，最高赔付100澳币，我司已按100澳币+收到的运费进行赔付……澳洲邮局回复无法核实包裹下落，可以让客人咨询Aupost客服热线。”
澳邮物流赔付方案（图片来源：供图）
李女士说，自己在4月份通过Aupost直接寄过奢侈品包，虽然也被海关抽查后退回了处理中心，但包裹半个月就收到了，没有遗失。
“通过Aupost直接寄的包裹都退回来了。我们丢的包裹都是通过澳邮寄的，所以我们觉得是澳邮出的问题。”李女士告诉记者，还有两名代购遗失了4只Gucci包。
“他们连找都不找，就$100块钱理赔”
其中一名代购J告诉记者，自己就是澳邮的代理点。澳邮代理了澳洲邮局Aupost的业务，代理点比较多，寄件方便。
与直接在Aupost寄件不同的是，顾客在澳邮填写的快递单会全部转成Aupost快递单，发件方也从个人变成了澳邮。
J这次同时在澳邮寄了十几个包裹，其他包裹10天左右就到了，唯独有两个包裹在Aupost处理中心迟迟没有动静，分别是价值$1080澳元的Gucci虎头包，以及$1205澳元的Mini包。
J丢失的奢侈品包（图片来源：供图）
5月21日，Mini包的运单显示包裹已经退至Auburn，被人签收。
J询问澳邮，客服称，没有收到包裹，公司的仓库在Lidcombe。
J与澳邮物流聊天记录（图片来源：供图）
客服又称，“去年就向澳洲邮局改过地址”。
J与澳邮物流聊天记录（图片来源：供图）
J又询问另一个包裹为何迟迟没有动静，对方表示，他们没收到Aupost推荐，也“没资格去处理中心领”。
“他们连找都不找，就$100块钱理赔！”J女士说。
她认为可能由于澳邮更改仓库的缘故，导致包裹退回过程出了问题。
目前，她寄出的两只Gucci女包被告知丢失，澳邮每只只认赔$100澳元，让她无法接受。
J丢失的奢侈品包（图片来源：供图）
截至发稿，已有4名华人向今日澳洲App反映包裹遗失，累计损失$1万余澳元。她们对澳邮的解决方案并不满意。
澳邮：建议客人对高价值货物投保
今日澳洲App记者分别于8月11日下午、8月13日上午拨打澳邮的客服电话，但无人接听；
记者添加澳邮客服微信号后，询问丢失包裹的原因是否和仓库地址变更有关，以及奢侈品包裹丢失按$100理赔是否合理。
对方回复邮件称，“澳邮作为邮局代理商，代收取邮件然后集中送往邮局。货物进入澳洲邮局仓库后，邮局执行具体运输和清关工作，后续邮件查询也需通过邮局进行。”
“今年疫情影响，航班减少，邮局方面货物较以往积压严重，每一环节仓储和运输时间变长，因此包裹在运输途中丢失风险增加（跨国物流涉及的流程多，周期长，所以会存在一定的丢失/破损风险，退运流程亦然）。”
“目前根据邮政物流记录显示，部分丢失包裹最后的扫描记录显示的是在邮局处理中心，我们也在持续跟邮局确认包裹状态，如邮局方面确认包裹已丢失（以邮局邮件回复为准），我们将按条款启动后续理赔流程。我司新仓库去年11月开始启用时，已及时向邮局客户经理修改了退运地址。”
关于保险，澳邮表示，“我司物流面单、服务条款都有申明投保规则（客人申报货品价值，按货值进行投保），同时我们也建议客人对高价值货物进行投保。”
澳邮给出的赔偿细则为：
“1. 未投保包裹若丢失，该类未投保包裹不在服务条款赔偿范围内，我们会退回该包裹运费（需客人提供支付凭证）作为特批赔偿。”
“2. 邮局线路包裹投保，需按照申报的货品价值的5%缴纳保费，货品价值低于$100按照$100的价值进行申报和投保（保费$5），如发生丢失将按照申报价格进行赔付。”
记者询问丢失包裹的4名顾客，她们均未申报物品价值，部分人为包裹投保了$5澳元。
（作者 Sophia）
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