订海景套房变望商厦天台 消委会收Staycation投诉增（图）

疫情令市民暂时无法外游，不少本地酒店推出优惠吸引顾客宅度假（Staycation）。消委会今年首五个月接获 10 宗相关投诉，主要指住宿安排与预期有明显落差，例如有市民花近 3 千元预订顶层海景套房，在官网查看资料、至接获确认文件，均显示一致的海景景观，但入住时却发现客厅、内房玻璃窗外被大厦遮挡，内房观景变成邻近商厦天台。经消委会介入，消费者获退还一半订房费。

投诉人陈小姐指，为庆祝纪念日，特意预订 A 酒店最贵的高级海景顶层套房，事前于官方网站再三细看套房资料及图片，对设备及景观感满意，才落实付款 2,838 元，及后收到的确认文件，亦印有一致的全海景景观图片。

但入住后，她发现套房客厅的玻璃窗外被两栋大厦遮挡海景，内房玻璃窗外则是商业大厦天台，遂致电前台职员询问。职员表示，该酒店共有 4 间高级海景顶层套房，而官方网站显示的全海景套房，为陈小姐入住房间的对面房间，称两间套房的景观「实际上相差无几」，惟全海景套房已有客人入住，未能作出换房安排。

陈小姐指，酒店网站图片显示套房拥有全海景内房、全海景客厅，没有其他大厦遮挡，亦没有备注说明「图片只供参考」等字眼，有理由相信入住的是与图片一致的全海景套房，对货不对办大为失望。事件经消委会调停，酒店方面向客人退回一半订房费。

宠物友善酒店仅限犬隻　携猫入住被收「清洁费」

除酒店观景不符预期，亦有市民因带同不符合入住条款的宠物入住，而被酒店徵收附加费。投诉人张太打算与家人、爱猫入住一间标榜欢迎带同宠物的酒店，但办理入住手续时，被职员告知只接待宠物犬，建议她先带同猫隻离开再办理手续。

张太感不满，声称预订时不知道酒店不允许猫隻入住，但为免扫兴，仍尝试与酒店理论，最后获办理入住手续；惟在翌日退房时，职员告知因有猫隻入住酒店，向张太另收 500 元清洁费，张太认为酒店无故以清洁费之名加收费用，等同「罚款」，对有关酒店处理感失望，故联络消委会要求协商退款。

酒店书面回覆，酒店宠物入住同意书上的条款，列明房间清洁费用一般已包含于订房费用之内，如因特别情况需要额外清洁程序，酒店有机会按情况加收清洁费，又重申网站订房页面已说明只接待宠物犬，并曾就此提醒张太，惜她仍带同猫隻进入酒店房间，故此加收 500 元额外费用。

应标明房间、景观图片「仅属参考」

消委会指出，酒店及旅行网站有责任提供清晰及准确的房间资讯，例如房间大小、景观及房内设备等；倘若展示的房间或景观图片仅属参考性质，酒店或旅行网站应于当眼处加以备注，免消费者误会。

消委会另指，宠物友善酒店酒店应该就入住安排设较严谨条款，以保障安全及衞生；而有意携同宠物度假的消费者亦应格外留意，如欲携同犬隻以外的宠物度假，务必先向酒店查询。