买了机票却无法登机？澳女焦急询问遭告知是“候补乘客”！原因竟是航司超额销售，专家：超级普遍且合法（图）

雅虎新闻9月2日报道，一位澳洲旅客在度假归来的旅途中，对一种“常见”的航空公司做法感到不满，将其称之为“笑话”。

28岁的Tori目前居住在伦敦，周四她在希腊雅典搭乘价值600澳元的航班时，却被告知她是“候补乘客”。

她不知道“到底是什么意思”，她声称迫使Sky Express航空公司的工作人员提供更多信息，工作人员漫不经心地说他们超额销售了机票。

澳洲游客Tori分享了她在希腊飞往伦敦的航班上被当“候补乘客”的经历（图片来源：雅虎新闻）

Tori立刻打电话给她的旅行代理，试图安排一趟新的航班，但工作人员告诉她，由于“候补程序”，他们不能退还她的机票或归还她的行李。

她在周五的TikTok视频中说：“你是认真的吗？我只能坐在那里等，直到每个人都登机了。”

“我们大约有五个人站在那里等着，一位女子拿着四张机票过来，因为有四个人没有赶上，她对其中一个可怜的女孩说，对不起，你需要明天再来。”

Tori解释了这位不幸的乘客被提供了免费的酒店住宿，以便明天赶上下一班航班或者退款，但她认为这不公平。

“真是噩梦，我简直不敢相信他们可以这样做。”她说。

为什么航空公司会让乘客候补？

超额订票的做法“超级普遍”，尤其是在国际航班上，Australian Frequent Flyer的编辑Matt Graham解释了航空公司这样做的原因。

他告诉雅虎新闻：“这基本上是一种保护航空公司收入的方式，尤其是如果他们在有很多中转乘客的枢纽机场运营，因为入境航班经常会延误，乘客会错过他们的中转航班。”

他说，有时航空公司会知道是否会有很多座位空出来，并提前通知乘客，但情况并非总是如此。

他说：“如果他们的预测准确，他们就能预测出每个航班不会出现的人数，并希望不会取消预订，但问题当然是当他们预测错误时，乘客就会被赶下飞机。”

澳洲没有关于航班超售赔偿的法律

在欧盟、美国和加拿大等地，乘客“有权”获得退款或免费酒店住宿之外的赔偿，就像Tori差点面临的情况一样。然而，澳洲在赔偿方面“没有这样的法律”，对于航空公司是否向乘客“提供赔偿”是可选择的。

他说：“问题在于乘客没有得到适当的替代方案，也没有得到不便的补偿。”

“在欧盟，根据航班长度和到达最终目的地的延误时间，赔偿金额在250到600欧元之间。“

“如果没有自愿者，他们可以增加赔偿金额，但如果每个人都想搭乘航班，那么最终他们不得不取消某些人的预订。”

（Joan）