李云迪演奏会因疫情改期，澳华人买票4年难拿退款！票务公司被批“无能”（组图）

澳洲新闻集团12月29日报道称，一个澳洲家庭在过去4年中因退款问题，与一家大型票务公司争执不下，但事情在圣诞节前有了转机。

现年62岁的墨尔本女子刘爱华（音译，Aihua Liu）自称是钢琴家李云迪的“资深粉丝”。当李云迪宣布来澳举办世界巡回演奏会时，她也购买了门票。

2019年，她以523.95澳元的价格，从票务公司Ticketmaster为自己和另一名家庭成员，购买了两张次年巡演门票。

但后来新冠疫情爆发，导致演奏会无法正常举行。当时，刘爱华认为自己会收到退款，但事情并未按照她设想的进行。

刘爱华和儿子Collin Wang（图片来源：澳洲新闻集团）

刘爱华35岁的儿子Collin Wang表示，他对于Ticketmaster的“无能”程度感到震惊。

“这绝对是令人震惊的行为。”他认为，Ticketmaster的行为是“不道德的”。

在演奏会因新冠疫情被“推迟多年”之后，包括刘爱华在内的观众终于在今年10月收到了一封期待已久的电子邮件。

Ticketmaster提供了两种选项，包括将音乐会重新安排在2023年11月5日举行或退款，客户必须在11月2日之前做出选择。

Ticketmaster为顾客提供了两种选择：参加重新安排的音乐会或获得退款。（图片来源：澳洲新闻集团）

刘爱华选择了退款，并在截止日期前提交了退款申请。但由于时间太久，她用来购票的信用卡已经过期。

她花了几个星期的时间来证明她与最初的买家是同一个人，并提供了新的账单详细信息以便退款。

但11月9日，在改期的演奏会已经进行之后，Ticketmaster表示他们不会退款。

“很遗憾，根据我们的购买政策，您的退款申请已被拒绝，”该邮件中写道，“我们对由此造成的不便深表歉意。”

刘爱华得知退款被拒绝时感到非常震惊。（图片来源：澳洲新闻集团）

到了这个时候，刘爱华再向Ticketmaster提出选择改期演奏会的要求已为时已晚。

刘爱华一家将此事上报给了Ticketmaster的高层，但没有得到什么同情。

“请注意，这是一个不可接受的结果。我购买了一场被推迟多年活动的门票。”刘爱华在信中写道。

“我没有得到《澳洲消费者法》赋予我的权利。我敦促你们重新考虑自己的立场，在事态进一步升级之前友好地解决此事。重申一下，这是一场被延期的活动——我绝对有权获得退款。”

她还写道：“你们迄今为止的行为/行动非常荒谬。此时退款甚至不足以平息我被一家大公司欺负的愤怒。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

然而，该公司并没有让步。

一位客户服务代表回应道：“Ticketmaster作为代理人，代表那些推广或以其他方式提供您购票活动的组织者。”

“我们的客户（包括场馆、团队和剧院）制定的政策，通常禁止Ticketmaster在购票后进行换票或退票。”

澳洲新闻集团没有暗示李云迪方在此事存在任何不当行为，刘爱华的索赔完全是针对Ticketmaster的。

刘爱华的儿子Collin Wang说：“他们在政策上兜圈子，试图推卸责任。”

上个月，刘爱华一家向维州消费者事务厅（Consumer Affairs Victoria）作出投诉。

（图片来源：澳洲新闻集团）

该消费者保护机构收集了证据并代表他们与Ticketmaster联系后，退款在24小时内便被发放。

Collin Wang感叹道：“在被迫采取行动之前，他们只会做最基本的事情。”

Ticketmaster没有就有关该公司荒谬和无能的说法作出回应。

该公司在给澳洲新闻集团的一份声明中说：“我们对造成的不便深表歉意，并确认客户已收到全额退款。”

（Rayyan）