Coles有隐藏的结账程序？澳女坦言“很奇怪”，网友赶来科普（组图）

澳洲七号台新闻1月23日报道，一位Coles的顾客揭露了一项鲜为人知的自助结账规则，该规则引起了人们的关注。

这位顾客在社交媒体上分享了自己的购物经历，揭露了一名Coles工作人员是如何坚持让她在处理自己的杂货时先扫描重物的。

在一条新的视频中，这位账号名为@teya0466的Coles顾客说，她对这名员工的要求感到困惑，并补充说这次经历“真的很奇怪”、“很尴尬”。

这位顾客表示：“我当时使用的是自助结账机，就是有传送带的那种。我打算买一箱矿泉水，负责该区域的女士非常坚持要帮我。”

（图片来源：澳洲七号台新闻）

“我说‘不，没关系，我在自助结账。我自己来就行了’。”

“她说，‘好吧，但你能先扫描一下吗？’”

“我觉得这有点奇怪，不明白为什么。”

“但她很坚决地告诉我，我必须先扫描那一箱矿泉水，此前我不知道自己必须这么做。”

这位购物者随后请教了为什么Coles的员工坚持“在顾客使用自助结账服务时必须按照一定的顺序扫描杂货”。

（图片来源：澳洲七号台新闻）

许多社交媒体用户声称，这是因为大件商品和重物或可大量购买的产品“是失窃率最高的商品”。

一位网友表示：“我是一名前Coles服务员工，这是因为可大量购买的商品（bulk items）是他们失窃率最高的商品。即使在普通收银台，他们也会先问你有没有大件商品。这对工人来说也很难熬。”

另一名员工写道：“因为我们这些在Coles工作的人必须这样做，否则就会有麻烦。我一直在告诉顾客原因，这对我很有帮助。”

第三位网友写道：“我的婆婆在那里工作，很显然他们必须优先处理这些事情，并且会根据此进行评分！”

（图片来源：网络）

分享视频的这名购物者说，她不知道大件商品和重物是小偷的目标。

“我只是觉得这种经历很尴尬、很奇怪。”她回应道。

“但我没想过盗窃这件事。只是从来没有人告诉我应该如何扫描我的杂货。”

Coles回应

Coles发言人告诉澳洲七号台新闻，工作人员一直在帮助顾客结账。

“Coles一直在寻找改进服务顾客方式的方法，并提供卓越的顾客服务。”

“我们一直鼓励团队成员尽可能地帮助顾客。如果顾客有某些物品，包括大件商品或重物，我们的团队会在结账时协助顾客扫描物品。”

“这都是为了给顾客提供优质服务，帮助他们快速高效地完成结账。”

（Rayyan）