“没把我们当人看！”不满澳航“极差服务”，夫妇诉诸法庭获赔超$4000（组图）

雅虎新闻1月28日报道称，澳航因 “服务极差”被勒令向2名乘客支付4000多澳元的赔偿金，此前这对夫妇曾3次被迫支付机票费用。

据《新西兰先驱报》报道，2022年5月，Nikki Bohlmann和Leesa Jackson支付了7246新西兰元（约合6700澳元）购买飞往南非的往返机票（高级经济舱）。但由于系统错误，航空公司未能出票。

当Nikki和Leesa试图重新预订航班时，澳航通知称，第二次系统错误导致他们的付款无法通过。第三次尝试时，付款成功，但返程日期错误。

据《新西兰先驱报》报道，雪上加霜的是，澳航告诉他们，他们必须再支付至少150澳元才能更改返程航班，迫使他们将行程延长3天。

Nikki和Leesa称，他们花了14个多小时打电话，试图纠正日期错误，但最终还是踏上了旅程，但回到奥克兰时却发现行李不见了。5天后，行李终于到了。

4个月后，这对夫妇获得了之前支付但未出票的机票退款。

（图片来源：雅虎新闻）

Nikki和Leesa对这一经历感到失望，他们最近将澳航告上了民事法庭，要求澳航支付1.8万新西兰元（约合16674澳元）的收入和费用损失。

Nikki说：“我们根本没有被当人看，我们只是一个数字。要解决任何问题都不可能，我们无法与任何人交谈。”

这对夫妇称，额外的3天假期使他们的总收入减少了超过2.2万新西兰元（约合20300澳元）。

（图片来源：雅虎新闻）

然而，司法官员Elizabeth Paton-Simpson在裁决中对此表示怀疑。据《新西兰先驱报》报道，法庭记录显示，“两人基本上都是自营职业者，如果愿意，他们可能有办法弥补3天的收入”。

Paton-Simpson最终裁定，乘客“因航空公司的糟糕服务而经历了极大的不便”，尽管公司承认有错，但仍命令澳航支付4426新西兰元（约合4099澳元）。

她说：“我认为，预订过程中提供的服务标准在多个方面都非常差。”

澳航在给《新西兰先驱报》的一份声明中表示，他们已经向Nikki和 Leesa支付了赔偿，并为“不符合标准”、“令人沮丧”的体验道歉。

（Jo）