西澳男子乘机丢失耳机，澳航如此处理引抨击，网友们坦白类似经历（图）

据7NEWS4月6日报道，澳洲航空一名乘客物品丢失，对航空公司的处理方式提出抨击。

西澳男子David今年早些时候在悉尼机场国际航站楼转机时丢失了他的AirPods。

这名男子告诉7NEWS.com.au：“AirPods肯定是我在T3转机区坐下来时从口袋里滑落的。”

他查看了机场网站，上面列出了澳航负责该航站楼失物招领处的信息和电话号码。

David说：“我打了电话过去，上面说让我留言，只有找到了他们才会回电。”

David说：“没错。你甚至无法与人工对话，也无法知道他们是否已经知晓你的物品丢失问题。”

“这算哪门子客户服务？”

（图片来源：7NEWS）

等待一个月

一个月过去了，David仍然没有收到澳航的回复。David认为压根没有人听他的留言。他说，如果有人听了，他们就会找到AirPods，因为根据他的 iPhone跟踪记录，他详细说明了AirPods的确切位置。

David说：“我的iPhone可以追踪AirPods的位置。”

又过了两周，位置信息不再更新。David怀疑AirPods没电了。

他说：“要么他们根本不听留言，要么他们懒得花10分钟去为乘客服务。”

David还将AirPods标记为丢失，这意味着如果发现AirPods，任何拥有 iPhone的人都会获得如何联系他的信息。

David说：“这就是澳航为乘客做的全部。我怀疑这种事情经常发生。”

David已经离开悉尼，无法前往机场，他在社交媒体上发布了这一情况后，有多人伸出援手，表示愿意提供帮助。

有人在悉尼使用了苹果的功能，去T3航站楼找到了AirPods，并将其归还给了David。

澳航在回应这一情况时说：“每个月在航站楼和飞机上都会有数百件物品丢失和找回，其中包括大约100对AirPods，我们团队努力尽快将这些丢失物品归还给主人。”

类似经历

多位乘客站出来讲述了与David类似的经历。

“我在堪培拉也遇到过这种情况，”一个人说。

“在澳航的一个服务台，AirPods被放在一个满是失物招领的柜子里。”

一些人说，根据他们的经验，这些留言根本没人听。

“他们不会查看留言，你必须亲自去机场找人。”一位乘客说。

“我在从墨尔本飞回悉尼的飞机上丢了钥匙，等了三天之后，我最终还是回去了机场。

另一位乘客也有类似的经历，他在飞行几天后返回机场。

“我就走到服务台询问，”他说：“服务人员拿出一堆AirPods，让我看看哪些可以连接到我的手机。”

“遗憾的是，没有一个能连接，所以我永远失去了我的耳机。”

期望过高

一些乘客认为，鉴于澳航每天都要处理大量的遗失物品，人们的期望值太高了。

一位乘客说：“我开了一家小酒吧/餐馆，店面很小......生意好的时候可能会有100人光顾。”

“仅仅是失物招领，就已经让人焦头烂额了******。”

“人们找回丢失的物品当时会很感激，但是这并不会使他们成为回头客。”

“所以，我只能想象，大规模地处理丢失物品问题，澳航也面临巨大的痛苦。”

（zhouyu）