双11退货率创新高，女装店宣布闭店： 卖了2000单退了1500单（组图）

双11的购物狂欢刚刚结束不久，女装退货的脚步却还在继续，有店家在社交平台上晒出堆满了退货的仓库问道：「女装还能做吗？」甚至还有商家的退货率高达80%到90%，有女装店店家称，「发（卖）了2000单退了1500单。」，许多女装店亏损严重，在双11后只能闭店。

内媒报道，今年初开始，电商女装的闭店故事轮番上演，500多万粉丝女装店「少女凯拉」被爆欠款跑路，而后张大奕、周扬青等头部网红也陆续宣布关闭曾经年营收上亿元的淘宝店舖。商家抱怨退货率居高不下、被强制购买运费险等，消费者则吐槽货不对版、服装质量参差不齐，商家与消费者之间、商家与平台之间的博弈正愈演愈烈。

双11期间，有女装店在社交平台称发出去2000件衣服退回来了1500件，其中很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹。有机构对大促期间各个平台的退货率做了统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播其退货率可高达80%，记者调查发现有商家退货率甚至高达90%。

有消费者向记者表示：「不仅是双11期间，今年是退货最高的一年，买5件衣服4件都要退回，已经很难在网上买到合适的衣服了。」实际上这是普遍现象，近年来，女装的平均退货率只增不减。

「电商刚刚发展起来的时候，退货率只有15%～20%不到，卖出去多少钱就赚多少钱，而现在我们的退货率达到70%以上，销售额看起来很高，但实际没有什么利润了」。郑先生做了12年的女装，他感受到了网店商家和消费者的地位明显发生了改变。

周扬青关闭自己的女装网店。（周扬青微博图片）

他告诉记者，特别是双11大促活动，消费者为了凑单冲动消费的情况更多，女装退货率更高。因为有运费险，许多消费者把网店当「试衣间」，一件衣服同时买两个颜色或者两个尺码，试穿后再退回去一件，这已经形成了一种消费习惯。

今年来，许多消费者发现，以前关注和收藏的店舖接连关闭，还有的发布了闭店通知，正在清仓甩卖。据联商网不完全统计，2024年以来，已有40余家女装网店宣布闭店或停止更新，其中不乏经营10年以上的老店和高分店舖。

今年5月，「少女凯拉」被爆出突然关店并失联，在行业中引起轩然大波，该店舖凭借低价销售吸引年轻女性，月销量超过90万件，但最终却因欠几百个供应商上千万元货款走到了尽头。几个月后，曾经的「淘宝女装第一人」张大奕的店舖「吾喜欢的衣橱」也宣布退场，与1200万粉丝告别，据张大奕本人透露，原因为毛利率已经支撑不了各项营运成本。

商家正在进行双十一直播。（视觉中国）

退货引发的连锁反应，其中也有强制运费险带来的成本升高，不断积压的库存或许成为压死女装网店的最后一根稻草。「按两块钱一单运费算，3000个包裹大概要花6000元，参加双11活动的话强制要求购买运费险，平均4元一单，所以如果退货率高，卖得越多亏得就越多，最后就只剩一大堆库存了。」郑先生说。

郑先生店舖一年最多做到2000多万的销售额，如今却因为资金链断裂成为今年闭店的女装网店之一。郑先生说：「竞争太大了看不到希望，包括设计、改版、美工、模特、店长、客服、仓库等人工费用支出太大，利润根本不够覆盖。」

郑先生还告诉记者，如今各种平台竞争加剧，各种规则的限制都会影响到商家的利益，其中不少商家想减少损失而推出预售模式，一旦超时发货，也会面临较多赔付。

「货不对板、质量参差不齐」等吐槽成为许多消费者退货的共鸣。不少消费者称，特别是一些网红款为了营造氛围会在特定的环境找好看的模特拍照，拉高了期待，最后消费者拿到手的衣服要么有色差，或者面料、版型不好，怎么穿都不合适。

一行业人士表示，「一些网红，她有可能穿著奢侈品的原版展示，但是因为价格成本等因素，做出来的衣服一分钱一分货，消费者拿到手后就会觉得货不对板」，面对各种竞争，包括供应商和商家偷工减料其实是行业普遍存在的现象，很多商家也会拿去年的东西卖，同质化很严重。

他提到，实际上这些年卷设计、卷原创、卷创新，卷到现在许多大店都倒闭是行业优胜劣汰的一面，目前女装呈现饱和状态，僧多粥少，肯定会垮掉一批卖家。「如果别人在抄款的时候，你已经懂得去改款了，还能够树立品牌和调性，其实还是能继续活下去的。」

对于女装目前的瓶颈期，天使投资人郭涛认为，电商平台应适度调整强制政策，比如根据店舖信誉等差异化设定运费险要求，减轻优质商家负担。同时加强对商品质量、描述真实性的监管，提升整体购物环境。

知名战略定位专家詹军豪表示，「商家与平台之间的博弈，也实则是寻求利益最大化的过程」，从品牌定位的角度来看，电商女装领域的高退货率，揭示了商家与消费者之间的「错位」现象。这不仅仅是尺码、款式上的不匹配，更深层次地反映了商家未能精准把握目标消费群体的审美、品质需求及购物习惯。

他建议，商家需强化市场洞察，确保产品设计与行销策略贴近消费者真实需求，减少因「期望落差」导致的退货。