两少年向锅底小便！海底捞致歉：向4109单顾客退款并提供10倍赔偿（组图）

近日有人在海底捞用餐时向锅底内小便。3月8日，上海警方通报指，已依法行政拘留两名17岁男子。

3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

海底捞发布声明称，2025年2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，十分愧对消费者对海底捞的信任。

直到2月28日，海底捞发现网传影片，但依然未能判断事故发生的时间和地点，无奈之下只能向简阳等地警方报案。同时对国内外15个国家1400间门店自查比对，因数据庞大、线索有限，效率非常差。

网传一名男子在海底捞往锅底内小便。（小红书）

直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店，并得到警方确认。当地警方对涉事人员作出行政拘留处罚，海底捞排查涉事人员就餐记录，确认他们并未在门店消费酒精类饮品。对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨将火锅锅具、餐具（含筷子）全部更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

海底捞火锅上海外滩店。（大众点评）

海底捞就事件致歉，并称们愿意竭尽所能，承担责任。针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

若顾客希望通过法律途径维护权益，可联系上海市黄浦区相关执法机构，海底捞将全力配合，承诺依法承担全部责任。